國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布2020年直播帶貨占投訴的8成，行業(yè)繼續(xù)監(jiān)管
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
3月15日消息，市場(chǎng)監(jiān)管總局今日發(fā)文介紹2020年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況時(shí)表示，直播帶貨已成為眾多電商升級(jí)的新突破口，關(guān)于“直播”投訴舉報(bào)也相應(yīng)迅速增長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等引導(dǎo)消費(fèi)者激動(dòng)消費(fèi)、售后退換貨難以***等問題屢見不鮮。2020年，全國(guó)12315平臺(tái)共受理“直播”投訴舉報(bào)2.55萬(wàn)件（直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長(zhǎng)357.74%為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.53萬(wàn)元。
市場(chǎng)監(jiān)管總局同時(shí)表示，疫情倒逼激進(jìn)零售不時(shí)向線上轉(zhuǎn)型。生鮮電商的備貨能力、騎手配送、 SBS拉鏈 價(jià)格控制以及售后服務(wù)等均受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。2020年，全國(guó)12315平臺(tái)共接收網(wǎng)購(gòu)生鮮類食品投訴舉報(bào)6.58萬(wàn)件，投訴舉報(bào)主要問題為：品質(zhì)不過關(guān)、售后服務(wù)差、下單容易取消難、久未發(fā)貨、虛假促銷。
此外，疫情推動(dòng)了外賣行業(yè)不時(shí)創(chuàng)新，加速了餐飲零售化的發(fā)展。2020年，網(wǎng)上訂餐投訴舉報(bào)25818件，主要問題為：平臺(tái)準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，線下餐廳無證經(jīng)營(yíng)、餐食外包裝破損、送餐延誤等。
總的來看，2020年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步復(fù)蘇、網(wǎng)上零售繼續(xù)較快增長(zhǎng)的背景下，網(wǎng)購(gòu)訴求快速增長(zhǎng)、熱點(diǎn)頻出。全國(guó)12315平臺(tái)共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)203.32萬(wàn)件，占平臺(tái)投訴舉報(bào)受理總量的28.04%立案18.41萬(wàn)件，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.04億元。
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