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【YKK拉鏈行業(yè)新聞】

PriyaJambh總是身兼數(shù)職。住在哈里亞納潘奇庫拉附近的一個小鎮(zhèn)上，日常工作是銷售顧問，而這常常讓她感覺備受壓力。與此同時，還是一間慈善機構(gòu)的志愿者。為了發(fā)泄負面情緒，Jambh會像印度其他二十多歲的中產(chǎn)階級一樣，選擇購物。

不過在疫情封鎖期間，什么都買不到購物中心和商場都關(guān)門了網(wǎng)上又只賣生活必需品，認為，印度是全世界范圍內(nèi)對新冠疫情采取最嚴厲控制措施的國家之一。

考慮到大多數(shù)派對和家庭活動都取消了Jambh社交活動完全處于中斷狀態(tài)，但她仍然堅持著對時尚產(chǎn)品的消費熱情：現(xiàn)在有很多線上會議，所以我還需要一些新的上衣和耳環(huán)”

由于印度最近放松了對非必需品網(wǎng)購的限制條件，Jambh決定釋放一些此前自己被壓抑的消費需求，剛買了H&M和Roadster運動褲，以及一件正在折價的Mango粉色上衣、一些風格較傳統(tǒng)的Jhumka耳環(huán)，還有一套AnoukKurta服飾，這些全都是Myntra買的

印度，像Jambh這樣的消費觀念不算少數(shù)，可以說這是當?shù)刈钚碌南M者行為模式之一。Jambh認為，YKK拉鏈 如果新冠疫情早幾年出現(xiàn)，那么印度消費者的網(wǎng)上購物體驗將會大不相同。這意味著，如果缺少有效而快捷的電商平臺，印度疫情后的經(jīng)濟復(fù)蘇將比現(xiàn)在更加困難。

Areiyaar用印度俚語喊道，意思是一定是開玩笑吧”過去我很難在網(wǎng)上買東西，包裹總是被寄丟。但是現(xiàn)在物流速度很快，而且通常很可靠。會寄到家附近的Kirana雜貨店，和那家店關(guān)系也很好，說。

Kirana指當?shù)匦⌒偷莫毩ⅰ凹彝ナ奖憷痰辍背鍪凼称冯s貨和各種各樣的商品。商店老板通常對他店鋪所在地情況非常了解—需要特別注意的印度大多數(shù)街道都有一個按字母順序排列的街區(qū)和房屋編號的復(fù)雜系統(tǒng)，這個系統(tǒng)甚至可以讓GPS全球定位技術(shù)“失靈”

目前，大多數(shù)電商公司都在與實體提貨點建立聯(lián)系，以克服在向鄉(xiāng)村中心以外的印度消費者提供服務(wù)時遇到一些困難。Kirana則是這一戰(zhàn)略的核心組成局部。疫情只是加速了Myntra等市場玩家的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐。這家電商巨頭已經(jīng)與印度各地的1.5萬多家小商店建立了合作伙伴關(guān)系，以完成所謂的最后一英里”消費服務(wù)。

與此同時，亞馬遜印度分部也在投資其“最后一英里”物流服務(wù)，這得益于其完善的HISDSP以及Flex網(wǎng)絡(luò)體系。這些解決方案勝利緩和了印度消費者的痛點與癢點，使得電商成為一個越來越具有吸引力的購物渠道，尤其是對那些生活在主要大城市之外的人來說。印度仍然是世界上物流服務(wù)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮氖袌鲋弧?

根據(jù)德勤和印度零售協(xié)會的演講顯示，2021年，預(yù)計將有超過9億印度消費者轉(zhuǎn)移至線上，印度電商市場整體規(guī)模將增長至840億美元。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)，這一市場目前價值已經(jīng)超越430億美元。

小城鄉(xiāng)之夢VS大公司野心

據(jù)估計，對于許多電商公司而言，其印度客戶群中有一半以上來自二三線鄉(xiāng)村和小城鎮(zhèn)。事實上，Myntra最近的銷售訂單中超過56%都來源于這些地區(qū)。

Myntra一家只專注于線上的電商公司，目前已經(jīng)成為在時尚電商領(lǐng)域的千禧一代市場領(lǐng)導(dǎo)者，其母公司Flipkart2018年時買下了沃爾瑪?shù)亩鄶?shù)股權(quán)。其平臺擁有逾越十八個獨立品牌，以及像MangoBoohooFrenchConnect和Forev21這樣的國際快時尚品牌。

相對來說，Myntra競爭對手Ajio發(fā)展歷史更短、規(guī)模也更小，主要銷售SuperdriGuess和Scotch＆Soda等國際品牌，但其也正在通過大數(shù)據(jù)以及電話銷售來試水“最后一英里”配送服務(wù)市場。該公司網(wǎng)站稱，印度的6000多個城鎮(zhèn)都開設(shè)了線下服務(wù)點，消費者可以從專門的服務(wù)點進行訂購、取貨及退貨等流程。

A jio也是一家值得重點關(guān)注的公司，隸屬于信實工業(yè)集團（ReliancIndustri旗下的一家子公司。而信實工業(yè)與ErmenegildoZegnaDiesel和Balli等品牌有直接合作關(guān)系，并持有GenesiLuxuriFashion股份，后者與Burberri建立了一家合資企業(yè)，并經(jīng)銷BottegaVeneta和Coach等品牌。

一些人認為，這個復(fù)雜但潛在利潤豐厚的市場中，印度奢侈品電商公司在針對當?shù)厥袌鐾瞥鲎钚孪盗械木x內(nèi)容服務(wù)方面，仍然存在缺乏。

新近演講顯示，信實正計劃推出相關(guān)產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士將它稱作印度版的Net-a-Port

印度人總是喜歡在出國旅行時進行購物，印度版《Vogu雜志主編PriyaTanna說：作為線下購物的延伸，傾向于頻繁訪問自己熟悉的百貨商店的電商網(wǎng)站，如SakFifthAvenuNeimanMarcuBergdorfGoodman和Harrod等公司的線上網(wǎng)站。Net-a-Port也有許多忠實消費者，MatchFashion和ModaOperandi則因其精心策劃的設(shè)計師人才組合而備受歡迎。

奢侈品門店相對稀缺、增速較高的二三線城市，線購物成為許多消費者入手奢侈品的關(guān)鍵渠道。即使對于那些生活在印度大城市的人來說，DriVanNoten和Jacquemu等許多獨立高端設(shè)計師品牌也只能在孟買精品店LeMill這樣的線下多品牌零售商內(nèi)買到不過，LeMill今年6月剛剛推出了自己的電商網(wǎng)站。

高凈值消費者普遍滿意的印度相對數(shù)量較少的實體奢侈品專賣店里，可供選擇的產(chǎn)品實在不多，基本上都是像GucciLouiVuitton和Burberri這樣的品牌在出賣。此外，作為“印度制造”MakeinIndia政策的一部分，印度政府最近還提高了關(guān)稅門檻。

對于奢侈品電商來說，最大的問題仍然在于印度那30%35%進口關(guān)稅，YCC拉鏈這使得奢侈品在印度變得更加昂貴。此外，隨意征收的關(guān)稅（有時甚至等于或高于商品價值）以及繁瑣的文書工作，導(dǎo)致商品往往被扣留，使購物體驗大打折扣，Tanna說道。

通過Tata-CliqLuxuri等外鄉(xiāng)門戶網(wǎng)站，消費者可以買到MichaelKor和ArmaniExchang這樣的入門級國際奢侈品牌的一些高端產(chǎn)品。還有許多規(guī)模更小的外鄉(xiāng)平臺，比如提供自有品牌商品的Faballei其定價平均只有國際品牌的一半甚至三分之一。但并非所有公司都能一帆風順。2012年，堪比印度版AsoKoov曾引起一時轟動，但其去年卻申請了破產(chǎn)維護。

2015年到2018年期間，亞馬遜通過贊助德里時裝周，于印度勝利展示了自己時尚領(lǐng)域的能力所在有一段時間，作為其服務(wù)的一部分，還開設(shè)了一個專門面向印度知名及新興設(shè)計師的門戶網(wǎng)站。然而，正如在其他全球市場一樣，亞馬遜在印度的主要業(yè)務(wù)是價值細分市場，缺少像其競爭對手Myntra這樣優(yōu)越的外鄉(xiāng)化時尚趨勢內(nèi)容。同時，亞馬遜在印度的業(yè)務(wù)也遇到一些嚴峻的監(jiān)管阻力。

盡管時尚電商是一個有利可圖的潛在市場，但它印度卻面臨著挑戰(zhàn)—尤其是對外國公司而言。

外商投資熱潮VS強烈民族主義

6月29日，隨著與中國的地緣政治緊張局勢升級，印度政府宣布禁用59個中國應(yīng)用程序，估計將有2億名TikTok用戶受到影響，還有數(shù)百萬名使用SheInClubFactori等中國快時尚應(yīng)用順序的消費者無法再繼續(xù)登陸這些網(wǎng)站。

早在2018年，亞馬遜等外國電商公司就意識到印度動蕩的監(jiān)管環(huán)境可能會對企業(yè)發(fā)展發(fā)生有利影響。亞馬遜的印度業(yè)務(wù)受到政府對電商領(lǐng)域外國直接投資（FDI嚴格規(guī)定的阻撓。印度只允許外國電商公司以第三方平臺的身份向消費者銷售商品。

據(jù)稱，亞馬遜通過創(chuàng)建代理供應(yīng)商或運營商來規(guī)避這些規(guī)則。盡管亞馬遜否認了這些指控，但FitchSolut消費者和零售分析師TaohaiLin警告稱，該巨頭將被征收一項新的數(shù)字服務(wù)稅，這將給外鄉(xiāng)電商公司帶來優(yōu)勢”

有鑒于此，F(xiàn)acebook今年5月與信實集團通過價值57億美元的9.99%股份交易達成的合作，似乎是明智之舉。信實旗下的數(shù)字業(yè)務(wù)公司JioPlatform正計劃使用WhatsA pp來創(chuàng)建一個信息傳送平臺，后者由該公司新投資伙伴Facebook擁有。盡管目前這項服務(wù)僅計劃與食品雜貨店合作，但專家預(yù)計，信實未來將把該服務(wù)推廣至電子產(chǎn)品和服裝領(lǐng)域。

Facebook投資之后，很快就出現(xiàn)了一波投資熱潮。疫情期間，背靠LVMH集團的私募股權(quán)基金LCatterton美國公司SilverLakePartner阿布扎比主權(quán)財富基金Mubadala和Googl等公司都對JioPlatform進行了投資。

LChairmanofReliancIndustriMukeshAmbaniattendtheTIME100Gala|Source:GettiImages

據(jù)《FinanciExpress報道，今年4月至7月中旬期間，信實工業(yè)董事長MukeshAmbani為JioPlatform吸引了200多億美元資金，專家稱，Ambani希望將信實打造為中國阿里巴巴模式下的又一全球力量。

新加坡國立大學(xué)李光耀公共政策學(xué)院副教授、億萬富翁拉吉》TheBillionairRaj一書的作者JameCrabtre說：Facebook巨額投資標明，認為信實將主導(dǎo)印度的科技和電子商務(wù)，就像美國的亞馬遜或中國的阿里巴巴那樣。

與其冒著和億萬富翁（兼信實工業(yè)董事長）MukeshAmbani不時增長的野心發(fā)生抵觸的風險，顯然已經(jīng)認定，與他合作更安全，補充道。

疫情后的劇變

麥肯錫公司（McKinsei2019年發(fā)布的數(shù)據(jù)預(yù)測，2022年，印度的服裝市場價值將達到593億美元，成為世界第六大服裝市場。根據(jù)研究咨詢公司RedSeerConsult演講顯示，印度時裝市場的線業(yè)務(wù)增速最快，復(fù)合年增長率（CA GR約為32%

但是考慮到新冠疫情可能將對消費者的購物模式發(fā)生重大臨時影響，這些預(yù)測已經(jīng)變得多余。印度時裝電商市場將如何發(fā)展，品牌又應(yīng)該投資哪些領(lǐng)域？

服裝銷售是全球受沖擊最嚴重的行業(yè)之一，中國市場，線上服裝銷售于疫情解封后的兩個月內(nèi)連續(xù)呈雙位數(shù)下滑趨勢（-12%這種情況也會在印度發(fā)生，因為消費者更關(guān)注食品、飲料和健康方面的必需用品，而不是非必需品，F(xiàn)itchSolut分析師Lin表示。

解除網(wǎng)上銷售禁令后的最近幾周內(nèi)，Myntra運動休閑產(chǎn)品銷量大幅提升，休閑褲和慢跑服”銷量比禁令前增長了8倍。對消費者在禁令期間的購物愿望清單進行分析之后，預(yù)計今年剩余時間內(nèi)對運動休閑服的需求仍將保持旺盛，Myntra業(yè)務(wù)主管AyyappanRajagop說道。

然而，信實工業(yè)的子公司信實品牌（ReliancBrand總裁兼首席執(zhí)行官DarshanMehta表示，除了一些亮點之外，品牌和電商企業(yè)顯然必需轉(zhuǎn)型以迎合低迷的市場環(huán)境，并轉(zhuǎn)變消費者行為。

總體而言，預(yù)計印度時裝市場將暫時收縮10%至15%這之中，以單薄運營商為后盾的中端市場品牌將首當其沖。由于迎合了價值細分市場，并擁有強大的線業(yè)務(wù)，金字塔頂端的品牌已經(jīng)發(fā)展出一個復(fù)雜且全方位的營銷戰(zhàn)略，將勝利獲得市場份額，預(yù)測。

一些分析人士預(yù)測，目前籠罩在公共空間中的恐懼感，以及對群集性感染風險的擔憂，會繼續(xù)推動消費者轉(zhuǎn)向電商平臺。

過去的幾年里，食品和飲料在大型購物中心所占空間的比例已經(jīng)從7%至10%轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗?5%至30%這直接反映出消費者行為正在發(fā)生變化，開始更多地在網(wǎng)上購物，購物中心不得不努力為閑置空間尋找其他用途，TheEconomTime助理編輯RasulBailai表示，其已經(jīng)對印度零售業(yè)進行了長達25年的報道。

A deliveripersonfromMyntra.com|Source:GettiImages

Bailai補充說，印度各地，線上擺設(shè)室也越來越普遍。消費者會通過其了解商品，然后在網(wǎng)上完成購買，而且通常是從不同的零售商那里直接購買。新冠疫情對消費者心理的影響只會促使他從百貨中心轉(zhuǎn)向如身臨其境般的線用戶體驗。

增加多樣化服務(wù)

根據(jù)TechA rc最近的一項調(diào)查顯示，就推動消費者轉(zhuǎn)向線上而言，便利和多元選擇”正變得比單純的折扣更為重要。高級技術(shù)分析師、TechA rc開創(chuàng)人FaisalKawoosa認為，這種轉(zhuǎn)變正在發(fā)生，亞馬遜、Flipkart和Myntra等互聯(lián)網(wǎng)公司將不得不圍繞這兩個因素開展大量內(nèi)部培訓(xùn)，并逐漸減少折扣廣告。?

Myntra被視為轉(zhuǎn)型的先行者，其以內(nèi)容為導(dǎo)向，不時提高客戶體驗及平臺受眾的參與度。該公司首席營銷官HarishNarayanan表示，此前完成的消費者研究顯示，用戶對于時尚方面的建議和指導(dǎo)有著強烈需求。作為回應(yīng)，Myntra推出了時尚內(nèi)幕大師班”活動，為顧客提供一個特殊的機會，讓他從頂尖名人造型師那里獲得時尚造型秘訣。

大師班活動為我客戶提供了一種絕佳體驗，可以直接聽取業(yè)內(nèi)頂尖人士的意見，并通過提問與他進行互動，Narayanan說道。

Bailai警告稱，盡管電商吸引力與日俱增，但實際感知體驗和回報率問題仍然困擾著印度市場。

大約十年前，印度的鄉(xiāng)村、城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村等地區(qū)，由成千上萬的小型裁縫作坊組成的商業(yè)群集是人們購買衣物的主要方式。消費者分析師評論稱，當成衣業(yè)務(wù)快速取代個人定制模式時，消費者對衣服完美合身的追求與期望卻無處安放。

為了填補這一空白，Myntra最近推出了上門改造”服務(wù)。該服務(wù)將印度13個城市中的500名裁縫與當?shù)乜蛻暨B接起來，允許他免費修改已購產(chǎn)品，而不是選擇退貨。目前為止，Myntra退貨率的確有所下降，但這項服務(wù)對商業(yè)利益的影響尚不明晰，因為該公司正在大舉改革，以便在競爭中保持領(lǐng)先地位并建立客戶忠誠度。

越來越多電商公司和品牌不得不把目光放得更長遠，同時又要不斷適應(yīng)印度消費者的需求。印度市場已經(jīng)充溢著激烈的競爭以及過多的折扣選擇—如今，由于疫情引發(fā)的經(jīng)濟衰退迫在眉睫，情況變得更加復(fù)雜。

SaaS電商平臺Unicommerc首席執(zhí)行官KapilMakhija指出，與疫情封鎖前相比，時裝業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)了大約70%銷售額。然而，人們購物車內(nèi)的商品數(shù)量平均減少了25%左右。

置身于一個競爭激烈的市場中，時尚品牌將不得不迫使其電商合作伙伴比以往任何時候都更加努力，以吸引和留住擁有眾多廣泛選擇的中產(chǎn)階級消費者。從這個意義上講，信實的360度全方位服務(wù)已經(jīng)橫跨了移動數(shù)據(jù)流量、廉價視頻通話、WhatsA pp驅(qū)動的交付網(wǎng)絡(luò)和零售平臺等各方各面，構(gòu)成了立方級別的競爭威脅。

如果信實未來決定進一步推動Ajio同時發(fā)展奢侈品電商業(yè)務(wù)，那么Myntra亞馬遜和其它規(guī)模較小的競爭對手將不得不進行打折或創(chuàng)新舉措，以跟上這個巨無霸的發(fā)展步伐。